À retenir
- • Avant installation : droit de rétractation de 14 jours
- • Après installation : plus de droit de rétractation (garantie applicable en cas de défaut)
1. Droit de rétractation légal
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Ce délai court à compter de la réception du produit par vous-même ou un tiers désigné.
2. Conditions de retour du produit
Pour exercer votre droit de rétractation avant installation, le produit doit être :
- Non installé et non utilisé
- Dans son emballage d'origine, intact et complet
- Accompagné de tous les accessoires et documentations
Les frais de retour sont à la charge du client. Compte tenu du poids et des dimensions des équipements (batteries, onduleurs), nous vous recommandons de faire appel à un transporteur spécialisé.
3. Exclusion après installation
Important : Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut plus être exercé une fois que l'installation a été réalisée.
En acceptant l'installation de votre équipement par nos techniciens, vous reconnaissez expressément :
- Que le service d'installation a été pleinement exécuté
- Que le produit a été personnalisé/adapté à votre installation électrique
- Renoncer à votre droit de rétractation pour le produit installé
Cette renonciation vous sera confirmée par écrit avant le début de l'installation.
4. Garantie et service après-vente
L'exclusion du droit de rétractation après installation ne vous prive pas de vos droits en matière de garantie :
- Garantie légale de conformité (2 ans) : pour tout défaut de conformité existant à la livraison
- Garantie des vices cachés : pour tout défaut rendant le produit impropre à son usage
- Garantie fabricant : 10 ans sur les batteries KSTAR
En cas de panne ou de dysfonctionnement, notre service technique interviendra dans les meilleurs délais.
5. Comment exercer votre droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation avant installation, contactez-nous par :
Votre demande doit être envoyée avant l'expiration du délai de 14 jours suivant la réception du produit et avant toute intervention d'installation.